Questions fréquentes Livolo France

Cela dépend de la fiche produit sélectionnée.

Un ensemble complet peut comprendre :

• un mécanisme électrique ;
• un support métallique ;
• une plaque de finition en verre.

Certains mécanismes, supports et plaques peuvent également être vendus séparément. Vérifiez toujours le contenu indiqué sur la fiche produit.

Le mécanisme doit correspondre à la fonction souhaitée :

• Interrupteur simple : pour commander un éclairage.
• Interrupteur double : pour commander deux éclairages.
• Va-et-vient : pour commander un éclairage depuis deux endroits.
• Bouton poussoir : pour un télérupteur ou une minuterie.
• Variateur : pour régler l’intensité d’un éclairage compatible.
• Volet roulant : pour commander un moteur de volet.
• Interrupteur connecté : pour une commande à distance.

La plaque doit correspondre au nombre de postes, au type de mécanisme et à la gamme choisie.

Consulter le guide pour choisir son interrupteur Livolo

Oui. Selon les références disponibles, plusieurs couleurs et finitions peuvent être proposées :

• blanc ;
• noir ;
• gris ;
• champagne ;
• verre brillant ou satiné selon les modèles et les disponibilités.

Vérifiez toujours la compatibilité entre le mécanisme, le support métallique et la plaque.

La plaque de finition en verre trempé est l’une des signatures des interrupteurs tactiles Livolo. Elle offre un toucher lisse, un rendu élégant, un entretien facile et une finition plus durable qu’une simple façade en plastique.

Le verre concerne la plaque visible. Le mécanisme, le support et les composants électriques restent des éléments distincts qu’il faut choisir dans une gamme compatible.

Relevez la référence exacte inscrite sur l’étiquette du mécanisme, l’emballage, la facture ou votre historique de commande. L’apparence extérieure ne suffit pas toujours à distinguer deux générations.

Avant de remplacer un mécanisme, une plaque, un support ou une passerelle, transmettez-nous cette référence et, si possible, une photographie. Nous pourrons ainsi vérifier la compatibilité avant votre achat.

La majorité des mécanismes destinés au marché français sont conçus pour être installés dans des boîtes d’encastrement compatibles.

Avant l’installation, vérifiez :

• le diamètre de la boîte ;
• sa profondeur ;
• l’espacement entre plusieurs boîtes ;
• la place disponible pour les conducteurs.

1. Coupez l’alimentation et vérifiez l’absence de tension.
2. Clipsez le mécanisme par l’avant dans le support métallique.
3. Raccordez les conducteurs selon le schéma correspondant exactement à la référence du mécanisme.
4. Fixez le support sur la boîte d’encastrement sans le déformer.
5. Accrochez d’abord le haut de la plaque en verre, puis appuyez sur sa partie inférieure jusqu’au clic de verrouillage.

Pour une installation multiposte, alignez soigneusement les supports métalliques et placez-les bien droits, bord à bord.

Oui. La plaque en verre doit être correctement installée avant la première mise sous tension. Sans la plaque, le capteur peut interpréter la situation comme un appui permanent.

Si le courant a été remis avant la pose de la plaque, installez celle-ci, coupez l’alimentation pendant environ une minute, puis remettez le courant afin de réinitialiser la détection tactile.

Cela dépend du modèle.

• Certains interrupteurs tactiles fonctionnent sans neutre.
• Certains interrupteurs connectés nécessitent un neutre.
• Les prises et certains équipements spécifiques nécessitent également le neutre.

Consultez toujours le schéma électrique correspondant à la référence commandée.

Sur certaines installations sans neutre, le condensateur permet de stabiliser le fonctionnement avec des ampoules LED de faible puissance.

Il doit généralement être installé en parallèle au niveau du luminaire, conformément au schéma fourni avec le mécanisme.

Oui, à condition de respecter la puissance minimale et la puissance maximale prévues pour le mécanisme.

Certaines ampoules LED de faible puissance peuvent :

• clignoter ;
• rester légèrement allumées ;
• fonctionner de manière instable.

Dans ce cas, vérifiez la compatibilité de l’ampoule et l’installation du condensateur.

Non. L’ampoule doit être indiquée comme variable ou « dimmable ».

Vérifiez également :

• la puissance minimale du variateur ;
• la puissance maximale autorisée ;
• la puissance totale des ampoules ;
• la technologie de variation utilisée.

La qualité de la variation peut également dépendre de l’électronique interne de l’ampoule.

Ce phénomène peut être provoqué par le faible courant utilisé par certains interrupteurs électroniques sans neutre.

Vérifiez :

• la présence du condensateur ;
• son branchement ;
• la puissance de l’ampoule ;
• la compatibilité de l’ampoule LED.

Vérifiez les points suivants :

• le courant a bien été rétabli ;
• la phase et le retour lampe sont correctement raccordés ;
• les fils sont correctement serrés ;
• le neutre est présent si le modèle le nécessite ;
• la plaque en verre a été installée avant la remise sous tension ;
• le mécanisme a été réinitialisé par une coupure d’environ une minute si nécessaire.

Des traces de doigts, de la poussière, de l’humidité ou des résidus peuvent perturber la détection tactile.

Vous pouvez nettoyer la face extérieure de la plaque sans couper le courant, avec un chiffon doux, propre et sec. Ne pulvérisez jamais de produit directement sur l’interrupteur.

Si un nettoyage intérieur est nécessaire, coupez l’alimentation avant de retirer la plaque. Nettoyez délicatement ses deux faces avec un chiffon non abrasif et laissez-la sécher complètement.

Remettez ensuite la plaque correctement en place avant de rétablir l’alimentation.

Sur un interrupteur électronique fonctionnant sans neutre, l’alimentation du mécanisme passe par le circuit d’éclairage.

Si l’ampoule est grillée, retirée ou mal raccordée, le circuit est ouvert. L’interrupteur ne peut alors plus être correctement alimenté et aucun voyant ne s’affiche.

Avant de rechercher une panne sur l’interrupteur, coupez le courant puis vérifiez ou remplacez l’ampoule. Contrôlez également son raccordement et sa compatibilité avec le mécanisme.

La procédure dépend de la gamme et de la génération du produit. Sur les modèles tactiles compatibles avec l’apprentissage :

1. vérifiez que le câblage correspond au schéma de la référence ;
2. maintenez environ cinq secondes la zone tactile de l’interrupteur raccordé à la lampe, jusqu’au signal sonore ;
3. touchez ensuite une fois la zone tactile de l’autre interrupteur, jusqu’au second signal sonore.

Si cette procédure ne correspond pas à votre modèle, consultez la notice liée à sa référence exacte.

Non, sauf indication contraire dans la notice de votre référence. Un circuit va-et-vient utilise généralement un seul variateur ou un seul interrupteur Smart Home, installé du côté raccordé à la lampe.

L’autre point de commande doit être compatible avec la même gamme et la même génération. Ne mélangez pas les anciens protocoles avec les produits Smart Home EC-Control.

Control EC est une génération plus récente de communication entre les appareils Livolo compatibles. Elle vise à offrir une réponse plus rapide, une connexion plus stable et une portée plus importante que l’ancienne série Zigbee.

Les produits Control EC et Zigbee ne doivent pas être considérés comme automatiquement interchangeables. Utilisez la passerelle et les équipements correspondant à la même technologie.

Certains appareils Control EC compatibles et alimentés peuvent participer au relais du signal. Cette fonction de routage secondaire permet au réseau de couvrir plus facilement une grande habitation, plusieurs étages ou des pièces éloignées de la passerelle.

La portée peut être supérieure à celle de générations précédentes, mais elle varie selon la référence, le nombre d’appareils relais et l’environnement. Reportez-vous toujours à la notice du produit concerné.

La portée réelle dépend néanmoins des murs, des matériaux, des obstacles, des interférences radio et de l’emplacement de la passerelle.

La capacité dépend du modèle de passerelle, de sa génération et des appareils associés. Vérifiez la limite indiquée dans la notice de votre passerelle avant de dimensionner une installation importante.

Seule la passerelle communique directement avec le réseau Wi-Fi, ce qui évite de connecter individuellement chaque équipement au routeur.

Oui, lorsque la référence choisie, l’application et la passerelle sont explicitement compatibles. Configurez d’abord les appareils dans Livolo Home, puis associez le service compatible à Alexa ou Google Home.

Tous les produits Livolo ne sont pas connectés et toutes les références ne proposent pas les mêmes intégrations vocales.

L’application dépend de la gamme et de la génération de votre produit. Pour les appareils récents compatibles, utilisez l’application LIVOLO HOME.

Utilisez uniquement l’application indiquée sur la fiche produit, la notice, l’emballage ou l’étiquette du mécanisme.

Guide Android Guide iPhone

La plupart des appareils Livolo Home utilisent un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Un réseau exclusivement configuré en 5 GHz ne convient généralement pas à l’appairage.

Connectez le téléphone au Wi-Fi 2,4 GHz, activez le Bluetooth et acceptez les autorisations demandées par l’application.

• Vérifiez que le téléphone utilise le Wi-Fi 2,4 GHz.
• Activez le Bluetooth et les autorisations de proximité.
• Vérifiez le mot de passe du réseau Wi-Fi.
• Rapprochez le produit, le téléphone et le routeur.
• Replacez le produit en mode appairage selon sa notice.
• Vérifiez que l’application LIVOLO HOME est à jour.

Si le problème persiste, redémarrez l’application et le routeur, puis réinitialisez l’appareil avant de recommencer.

Oui. Livolo France propose le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire avec Oney pour les commandes comprises entre 100 € et 3 000 €.

Cette solution est proposée à l’étape du paiement et reste soumise à l’étude et à l’acceptation de votre demande par Oney.

• Paiement en 3 fois : un premier versement lors de la commande, puis deux échéances mensuelles.
• Paiement en 4 fois : un premier versement lors de la commande, puis trois échéances mensuelles.

Le montant du premier versement, les échéances suivantes et l’éventuel coût du financement sont affichés par Oney avant la validation.

• commande comprise entre 100 € et 3 000 € ;
• adresses de livraison et de facturation situées en France ;
• numéro de téléphone mobile valide ;
• carte bancaire émise par une banque française ;
• durée de validité de la carte couvrant toute la période du financement.

Un numéro de téléphone mobile valide est nécessaire pour transmettre correctement votre demande à Oney. Un numéro fixe peut empêcher l’ouverture de la page de paiement.

Chaque demande est examinée par Oney selon ses propres critères. Livolo France n’intervient pas dans cette décision et ne connaît pas les raisons détaillées d’un éventuel refus.

En cas de refus, revenez à l’étape du paiement et choisissez un autre moyen de règlement.

Consulter la page complète sur le paiement Oney

Les expéditions sont confiées à Chronopost. Lorsque votre colis est remis au transporteur, un numéro de suivi est envoyé par courrier électronique ou affiché dans votre espace client.

Le suivi Chronopost peut nécessiter plusieurs heures avant d’être visible après la préparation de l’étiquette.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’adresse complète correcte.

Une modification peut être possible tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Les produits Livolo vendus par Livolo France bénéficient des garanties légales applicables et d’une garantie de deux ans.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment d’une mauvaise installation, d’un mauvais raccordement, d’une surtension, d’une modification du produit, d’un choc ou d’une utilisation non conforme.

• votre numéro de commande ;
• la référence exacte du produit ;
• une description précise du problème ;
• une photographie du mécanisme ;
• une photographie du branchement prise hors tension ;
• une courte vidéo lorsque cela est utile.

Avant tout retour, contactez notre service après-vente à infos@livolo-france.com.

Ne retournez aucun produit sans avoir reçu les instructions et l’adresse correspondant à votre dossier.

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