Protection des données personnelles

Livolo France accorde une attention particulière à la confidentialité de vos informations. Cette page explique quelles données nous utilisons, pourquoi nous les utilisons et comment exercer vos droits.

En résumé : nous utilisons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service après-vente et, avec votre accord lorsqu’il est requis, à la mesure d’audience et aux communications commerciales.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site www.livolo-france.com est :

LIVOLO FRANCE SARL
66 avenue des Champs-Élysées
75058 Paris CEDEX 01 – France
RCS Paris : 808 651 368
E-mail : contact@livolo-france.com

2. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et les informations que vous nous transmettez, nous pouvons traiter :

• vos nom, prénom et civilité ;
• vos adresses de facturation et de livraison ;
• votre adresse électronique et votre numéro de téléphone ;
• les informations relatives à votre compte client ;
• les détails de vos commandes, factures, retours et échanges avec le service client ;
• les informations professionnelles communiquées dans le cadre d’une demande de devis ou d’un compte professionnel ;
• les informations techniques liées à votre navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées et les cookies, selon vos choix ;
• les informations nécessaires à la prévention de la fraude et à la sécurisation des transactions.

Important : Livolo France ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire. Le paiement est traité de manière sécurisée par le prestataire de paiement que vous sélectionnez.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Utilisation	Base juridique
Création et gestion du compte client	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Traitement, paiement, préparation et livraison des commandes	Exécution du contrat
Facturation, comptabilité et respect des obligations fiscales	Obligation légale
Service client, garantie, retours, remboursements et gestion des litiges	Exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime
Prévention de la fraude et sécurisation du site	Intérêt légitime ou obligation légale
Newsletter et offres commerciales	Consentement lorsque celui-ci est requis
Mesure d’audience, personnalisation et publicité	Consentement lorsque celui-ci est requis

4. Informations obligatoires

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour créer votre compte, traiter votre demande ou exécuter votre commande. Sans ces informations, nous pourrons être dans l’impossibilité de fournir le service demandé.

5. Qui peut recevoir vos données ?

Dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être communiquées :

• aux personnes habilitées de Livolo France ;
• à nos partenaires chargés de la préparation et de la logistique des commandes ;
• aux transporteurs chargés de la livraison ;
• aux prestataires de paiement sélectionnés lors de la commande ;
• à nos prestataires techniques, d’hébergement, de maintenance et de sécurité ;
• à nos prestataires comptables, administratifs et juridiques ;
• aux services de mesure d’audience ou de communication commerciale, uniquement selon les règles applicables et vos choix relatifs aux cookies ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nos prestataires ne doivent les utiliser que pour les services qui leur sont confiés et conformément aux obligations applicables.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant une durée proportionnée à leur finalité, puis les supprimons ou les archivons lorsque la loi l’exige. En pratique :

• les données liées aux commandes et au compte sont conservées pendant la relation commerciale, puis pendant les délais nécessaires à la preuve de nos droits et obligations ;
• les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable ;
• les données relatives aux demandes et au service après-vente sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, à la garantie et à la gestion d’éventuels litiges ;
• les données utilisées pour la prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou pendant la durée autorisée à compter du dernier contact ;
• les cookies et informations de navigation sont conservés pendant la durée indiquée dans le gestionnaire de cookies ou par le service concerné, dans les limites prévues par la réglementation.

7. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies indispensables au panier, à la connexion au compte, à la sécurité et au fonctionnement de la boutique. Ces cookies techniques ne peuvent pas toujours être désactivés sans empêcher certaines fonctions du site.

D’autres cookies peuvent servir à mesurer l’audience, mémoriser certaines préférences ou évaluer l’efficacité de nos communications. Lorsqu’un consentement est requis, ils ne sont déposés qu’après votre accord.

Votre choix : vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences depuis le dispositif de gestion des cookies lorsqu’il est affiché sur le site. Vous pouvez également supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

8. Transferts de données

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela se produit, nous nous assurons que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable et que des garanties appropriées encadrent le traitement.

9. Sécurité de vos informations

Livolo France et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation de vos données. Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons également d’utiliser un mot de passe unique et confidentiel pour votre compte.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données personnelles ;
• la rectification d’informations inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement de vos données ;
• la limitation d’un traitement ;
• l’opposition à certains traitements, notamment à la prospection commerciale ;
• la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
• le retrait de votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés légalement.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@livolo-france.com en précisant votre demande et l’adresse électronique associée à votre compte. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

11. Protection des mineurs

Le site Livolo France est destiné à des personnes capables de conclure un achat. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données concernant des mineurs sans l’autorisation requise.

12. Modification de cette politique

Cette page peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution du site, de nos prestataires ou de la réglementation. La version publiée sur le site est la version applicable au moment de votre consultation.

Une question sur vos données ?

Contactez Livolo France en indiquant clairement l’objet de votre demande.

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