Livraison et suivi des commandes Livolo France

Livraison et suivi de votre commande

Les commandes Livolo France sont expédiées avec Chronopost. Un numéro de suivi vous est communiqué dès la prise en charge de votre colis.

EXPÉDITION SUIVIE

Livraison avec Chronopost

Livraison rapide et suivi du colis jusqu’à sa destination.

1. Préparation de la commande

La préparation débute après validation du paiement et lorsque tous les produits commandés sont disponibles.

Le délai de préparation peut atteindre 3 jours ouvrés. Ce délai est distinct du temps d’acheminement de Chronopost.

2. Expédition et suivi Chronopost

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi de votre colis.

Le suivi est également disponible depuis votre compte client, dans la rubrique Mes commandes.

Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent varier selon la destination, les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité.

3. Réception de votre colis

Vérifiez l’état extérieur du colis au moment de la livraison.

  • Signalez immédiatement au livreur tout dommage visible.
  • Émettez des réserves précises lorsque cela est possible.
  • Photographiez le colis avant son ouverture.
  • Conservez l’emballage jusqu’à la résolution du dossier.

Colis endommagé, incomplet ou non livré

Colis endommagé
Envoyez-nous sous 48 heures des photos de l’extérieur, de l’étiquette, de l’intérieur du colis et des produits concernés.
Article manquant ou non conforme
Communiquez votre numéro de commande ainsi que des photos du contenu reçu.
Suivi bloqué ou colis non livré
Contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi et ouvrir, si nécessaire, une enquête auprès de Chronopost.

Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail avant de valider la commande.

Une modification reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été transmise à la préparation logistique.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra être facturée au coût réel.

Précommandes et commandes mixtes

Lorsqu’une commande contient un produit en précommande, l’expédition intervient lorsque tous les articles sont disponibles.

Pour demander un envoi séparé des produits disponibles, contactez-nous. Des frais d’expédition complémentaires peuvent s’appliquer.

Produits volumineux ou fragiles

Certains produits nécessitent un emballage renforcé ou un traitement particulier. Leur préparation peut demander un délai supplémentaire.

Week-ends et jours fériés

Les délais de préparation et de transport peuvent être allongés pendant les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte activité.

Une question concernant votre livraison ?

Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre rapidement.

contact@livolo-france.com