Diagnostic et dépannage Livolo

Sécurité avant toute intervention

Ne démontez jamais une façade, un module ou un raccordement lorsque l’installation est sous tension. Coupez le disjoncteur correspondant et vérifiez l’absence de tension avec un appareil de mesure approprié.

Si vous n’êtes pas certain du câblage ou de vos compétences, faites intervenir un électricien qualifié.

Accéder rapidement à votre problème

Identifiez la génération de votre produit

Livolo commercialise différentes générations d’interrupteurs. Une procédure prévue pour un ancien modèle RF ne correspond pas nécessairement à un modèle Zigbee, Wi-Fi ou Control EC.

• Interrupteur tactile classique : commande manuelle sans application.
• Ancienne génération RF 433 MHz : association avec une télécommande compatible.
• Va-et-vient tactile : plusieurs commandes synchronisées entre elles.
• Smart Home Zigbee : fonctionnement avec une passerelle compatible.
• Smart Home Wi-Fi : connexion directe selon la référence.
• Control EC : protocole Livolo EC avec passerelle EC.

La référence complète est généralement indiquée sur le module, l’emballage, la facture ou la fiche produit.

Les vérifications de base

1. Vérifiez le disjoncteur et l’alimentation du circuit.
2. Testez l’ampoule sur un autre luminaire.
3. Essayez une ampoule simple et compatible.
4. Coupez l’alimentation pendant environ 30 secondes.
5. Rétablissez le courant et patientez environ une minute.
6. Testez d’abord la commande manuelle avant l’application ou la télécommande.

L’interrupteur tactile Livolo ne répond plus

Un voyant complètement éteint peut indiquer une absence d’alimentation, une ampoule défectueuse, une charge non reconnue ou une erreur de raccordement.

• Vérifiez si les autres appareils du circuit fonctionnent.
• Testez l’ampoule sur un autre luminaire.
• Vérifiez la puissance et le type de charge raccordée.
• Coupez le courant pendant environ 30 secondes.
• Rétablissez l’alimentation et patientez une minute.
• Si le voyant reste éteint, faites vérifier le raccordement.

Signification habituelle du voyant tactile

L’indication peut varier selon la référence et la fonction du produit.

Le capteur fonctionne sans la façade, mais plus avec le verre

Une façade humide, sale, mal clipsée ou trop éloignée du capteur peut réduire la sensibilité tactile.

1. Coupez impérativement l’alimentation.
2. Retirez délicatement la façade.
3. Nettoyez les deux faces avec un chiffon doux et sec.
4. Vérifiez que le support métallique n’est pas déformé.
5. Vérifiez que les vis ne sont pas excessivement serrées.
6. Reclipsez la façade sur tous ses points de fixation.
7. Rétablissez ensuite le courant et patientez une minute.

La façade doit être installée hors tension afin que le capteur s’initialise correctement au rétablissement de l’alimentation.

L’éclairage LED clignote ou reste légèrement allumé

Les interrupteurs fonctionnant sans neutre utilisent un très faible courant pour alimenter leur électronique. Certaines ampoules LED peuvent réagir à ce courant résiduel.

• Testez une autre ampoule LED de marque reconnue.
• Vérifiez que l’ampoule n’intègre pas sa propre commande intelligente.
• Vérifiez la présence d’un transformateur ou d’une alimentation électronique.
• Contrôlez la puissance minimale correspondant à la référence.
• Évitez les ampoules à trois niveaux de variation sur un simple interrupteur.

Rubans LED, ventilateurs et éclairages connectés

Certaines charges électroniques ne se comportent pas comme une ampoule classique :

• Rubans LED alimentés par un transformateur.
• Ventilateurs avec temporisation.
• Lampes avec détecteur de mouvement.
• Ampoules commandées par télécommande.
• Ampoules Wi-Fi ou connectées.
• Transformateurs et alimentations de forte puissance.

Un adaptateur LED, un relais intermédiaire ou une autre solution de commande peut être nécessaire. Demandez conseil avant de raccorder ce type d’équipement.

Le variateur clignote, bourdonne ou ne varie pas correctement

• Vérifiez que chaque ampoule porte la mention « dimmable ».
• Ne mélangez pas différents modèles d’ampoules sur le même circuit.
• Vérifiez la puissance totale de l’installation.
• Testez temporairement une seule ampoule dimmable compatible.
• Contrôlez la présence d’un transformateur électronique.
• Une pression longue permet normalement de faire varier la luminosité.

Le va-et-vient tactile ne fonctionne plus

Après le raccordement, les commandes va-et-vient compatibles doivent être synchronisées. Sans synchronisation, seule la commande raccordée à la lampe peut fonctionner.

• Vérifiez que chaque interrupteur est alimenté.
• Vérifiez que tous les voyants tactiles sont visibles.
• Testez directement l’interrupteur raccordé à la lampe.
• Vérifiez que les interrupteurs appartiennent à la même génération.
• Vérifiez que l’ensemble se trouve sur le même circuit électrique.

La procédure peut différer sur les anciennes séries RF. Vérifiez la référence avant toute réinitialisation.

Ancienne télécommande Livolo RF non reconnue

Cette procédure concerne uniquement les anciennes générations disposant d’une fonction RF et d’une télécommande compatible.

Une portée très faible peut être liée à la pile, à des obstacles métalliques, à la distance ou à une télécommande qui n’appartient pas à la même génération.

L’appareil Livolo Home apparaît hors ligne

1. Vérifiez que l’interrupteur fonctionne encore manuellement.
2. Vérifiez l’alimentation de la passerelle Livolo.
3. Contrôlez la connexion Internet du domicile.
4. Redémarrez la box Internet puis la passerelle.
5. Vérifiez que Livolo Home est à jour.
6. Rapprochez temporairement la passerelle de l’appareil.
7. Ne supprimez l’appareil de l’application qu’en dernier recours.

Si l’interrupteur fonctionne manuellement, recherchez d’abord un problème de réseau, de passerelle ou d’association.

Améliorer la portée du système Control EC

La portée officielle peut atteindre environ 50 mètres en espace ouvert. Les murs, les planchers, les éléments métalliques et certains appareils électriques réduisent le signal.

• Placez la passerelle dans une position centrale et dégagée.
• Évitez un meuble fermé ou un coffret métallique.
• Éloignez-la des tableaux électriques et gros appareils électroniques.
• Ne la placez pas directement derrière la box Internet.
• Vérifiez que les appareils intermédiaires sont alimentés.
• Testez temporairement la passerelle près de l’appareil hors ligne.
• Dans une grande habitation, demandez conseil avant d’ajouter une passerelle.

Réinitialiser un interrupteur connecté

Sur les modèles compatibles, Livolo indique de maintenir la touche principale pendant environ dix secondes, jusqu’à l’émission de deux signaux sonores.

Cette opération efface les informations d’association. Le produit doit ensuite être ajouté à nouveau dans l’application.

Livolo fonctionne dans l’application, mais pas avec Alexa ou Google Home

1. Vérifiez d’abord le fonctionnement dans Livolo Home.
2. Contrôlez la compatibilité de la référence avec l’assistant vocal.
3. Vérifiez que les comptes sont toujours liés.
4. Actualisez la liste des appareils.
5. Utilisez des noms simples et différents pour chaque appareil.
6. Si nécessaire, dissociez puis associez de nouveau le service Livolo Home.

Le volet roulant ne monte plus ou tourne dans le mauvais sens

• Vérifiez si le moteur fonctionnait avec son ancienne commande.
• Contrôlez la phase, le neutre et les deux fils moteur.
• Si le sens est inversé, faites vérifier les sorties montée et descente.
• Si le moteur bourdonne sans bouger, coupez immédiatement la commande.
• Vérifiez les fins de course selon la notice du moteur.
• Contrôlez que la puissance du moteur respecte les caractéristiques du module.

Le bouton poussoir ne commande pas correctement l’équipement

Un poussoir n’a pas le même fonctionnement qu’un interrupteur marche/arrêt. Il envoie normalement une impulsion brève à un télérupteur, un portail, une sonnette ou un système domotique.

• Vérifiez que la référence est bien un poussoir.
• Vérifiez si la sortie est alimentée ou à contact sec.
• Ne raccordez pas directement une charge inadaptée à un contact sec.
• Contrôlez les bornes COM, NO et NC lorsque le produit en possède.
• Vérifiez la compatibilité avec le télérupteur ou l’automatisme commandé.

Le relais clique, mais l’appareil reste alimenté

Si le relais commute mais que la charge ne s’éteint plus, cessez d’utiliser le circuit et faites contrôler le module.

Ce symptôme peut apparaître après la commande d’un moteur, d’une pompe, d’un transformateur ou d’une alimentation présentant un courant de démarrage important.

Problème apparu après une coupure électrique

1. Coupez de nouveau le circuit pendant environ 30 secondes.
2. Vérifiez que toutes les façades sont correctement installées.
3. Rétablissez le courant et patientez une minute.
4. Testez chaque interrupteur manuellement.
5. Vérifiez ensuite la passerelle et l’application.
6. La synchronisation des modèles actuels doit normalement rester mémorisée.

Manipulations à ne pas effectuer

• Ne travaillez jamais sur une installation sous tension.
• N’ajoutez pas une résistance ou un condensateur improvisé.
• Ne modifiez pas les composants internes du module.
• Ne branchez pas un moteur sur un module d’éclairage.
• Ne dépassez pas la puissance indiquée sur le produit.
• Ne mélangez pas les procédures RF, Zigbee, Wi-Fi et Control EC.

Questions fréquentes sur le dépannage Livolo

Pourquoi mon interrupteur Livolo ne s’allume plus ?

Vérifiez le disjoncteur, l’ampoule, l’alimentation et la puissance de la charge. Coupez ensuite le courant pendant 30 secondes avant de réessayer.

Pourquoi une ampoule LED clignote-t-elle lorsqu’elle est éteinte ?

Certaines ampoules LED réagissent au faible courant utilisé par les interrupteurs sans neutre. Une ampoule différente ou un adaptateur LED Livolo peut résoudre le problème.

Pourquoi le tactile fonctionne-t-il sans la façade, mais pas avec le verre ?

La façade peut être sale, humide, mal clipsée ou trop éloignée du capteur. Elle doit être installée correctement lorsque l’alimentation est coupée.

Une coupure de courant efface-t-elle le va-et-vient Livolo ?

Sur les générations actuelles, la synchronisation est normalement conservée en mémoire. Une nouvelle synchronisation n’est nécessaire qu’en cas de mauvais fonctionnement ou de remplacement.

Pourquoi mon appareil Livolo apparaît-il hors ligne ?

Vérifiez d’abord son fonctionnement manuel, puis l’alimentation de la passerelle, la connexion Internet, la portée du signal et l’association dans Livolo Home.

Préparez votre demande d’assistance

Pour obtenir une réponse précise, transmettez-nous :

• Le numéro de commande.
• La référence complète du produit.
• La date approximative d’installation.
• Une description détaillée du problème.
• La marque et la puissance des ampoules.
• La présence d’un transformateur ou d’une alimentation LED.
• Des photographies du module et du câblage, courant coupé.
• Une courte vidéo montrant le problème.
• La version de Livolo Home pour un produit connecté.