Support Livolo France

Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre installation : choix des produits, compatibilité, installation, configuration de l’application Livolo Home, dépannage, livraison et service après-vente.

Une question ? Consultez d’abord notre FAQ

Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les interrupteurs Livolo, les ampoules LED, les variateurs, le va-et-vient, les produits connectés, le paiement Oney, la livraison et les retours.

Consulter la FAQ Livolo France

Installer et configurer l’application Livolo Home

Consultez le guide correspondant à votre téléphone pour télécharger l’application, créer votre compte, autoriser le Bluetooth et le réseau local, puis ajouter vos appareils Livolo compatibles.

Lors de votre demande, indiquez systématiquement :

• Votre numéro de commande.
• La référence exacte du produit.
• Une description précise du problème.
• Deux ou trois photos du mécanisme et de l’installation.
• Une photo claire du branchement, prise hors tension.
• Une courte vidéo si le problème est intermittent ou difficile à décrire.
• Pour un problème d’application : le modèle du téléphone et sa version Android ou iOS.
• Des captures d’écran du message ou du problème rencontré.

Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement l’origine du problème et de vous proposer la solution adaptée.

• Vérifiez que la référence commandée correspond bien à la fonction souhaitée.
• Consultez le schéma électrique correspondant exactement à votre mécanisme.
• Vérifiez la compatibilité et la puissance de l’ampoule LED.
• Si aucun voyant n’apparaît, contrôlez également l’ampoule : lorsqu’elle est grillée, retirée ou mal raccordée, le circuit peut rester ouvert.
• Si la commande tactile répond mal, nettoyez délicatement les faces intérieure et extérieure de la plaque en verre avec un chiffon doux et sec.
• Pour un produit connecté, vérifiez que votre téléphone utilise un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
• Vérifiez que le Bluetooth et les autorisations de proximité ou de réseau local sont activés.
• Vérifiez que l’application LIVOLO HOME est à jour dans Google Play ou dans l’App Store.
• Rapprochez le téléphone et l’appareil Livolo du routeur pendant l’appairage.

Retrouvez toutes les vérifications et solutions de dépannage dans notre FAQ.

Installation et sécurité électrique

Toute intervention sur le câblage doit être réalisée hors tension. Coupez l’alimentation au tableau électrique et vérifiez l’absence de tension avec un appareil adapté avant de toucher aux conducteurs.

L’installation doit respecter la norme NF C 15-100. En cas de doute, faites appel à un électricien qualifié.

1. Contactez le service après-vente à infos@livolo-france.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et joignez les photos ou vidéos demandées.
3. Attendez les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre dossier.
4. Après réception et diagnostic, nous vous informerons de la solution proposée.

Ne retournez aucun produit sans avoir reçu au préalable les instructions du service après-vente.

Consulter la procédure complète de retour

Livolo France accompagne les professionnels pour :

• Le choix des mécanismes et des finitions.
• L’aide au chiffrage des projets résidentiels, tertiaires ou hôteliers.
• La préparation des devis.
• Les recommandations techniques avant chantier.

Contact : contact@livolo-france.com

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes et des demandes de service après-vente.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données à contact@livolo-france.com.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Consultez notre FAQ ou contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la référence du produit.

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