Retours et remboursements Livolo France

Dans quelle situation êtes-vous ?

• Changement d’avis : vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal.
• Produit défectueux ou en panne : votre demande relève du SAV ou d’une garantie légale.
• Produit reçu endommagé : le colis ou son contenu présente des dommages à la livraison.
• Erreur de préparation : l’article reçu ne correspond pas à celui commandé.

Comment demander un retour ?

1. Contactez notre service : envoyez votre demande à infos@livolo-france.com.
2. Indiquez votre commande : précisez le numéro de commande, les références et les quantités concernées.
3. Expliquez le motif : rétractation, panne, produit endommagé ou erreur de livraison.
4. Ajoutez les justificatifs utiles : joignez des photographies ou une courte vidéo lorsqu’un produit est endommagé ou défectueux.
5. Attendez nos instructions : nous vous transmettrons l’adresse de retour, le numéro d’accord et les consignes adaptées.

Comment préparer le colis ?

1. Replacez le produit avec ses accessoires, sa notice et, si possible, son emballage d’origine.
2. Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison en identifiant les produits concernés.
3. Inscrivez lisiblement la mention « SAV », le numéro de commande et le numéro d’accord sur ou dans le colis.
4. Utilisez un carton extérieur solide et suffisamment de calage pour protéger les articles pendant le transport.
5. Expédiez le colis avec un suivi et conservez la preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.

Sauf accord préalable, ne regroupez pas plusieurs commandes dans un même colis.

Retour dans le cadre du droit de rétractation

Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.

Après cette notification, le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivants. Le simple renvoi du colis sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer la volonté de se rétracter.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue sur le remboursement.

Sauf indication contraire de Livolo France, les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client. Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour les produits nettement personnalisés, restent applicables.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut couvert par la garantie légale de conformité, sa mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.

Après diagnostic, une réparation ou un remplacement pourra être proposé. Une réduction du prix ou un remboursement pourra intervenir lorsque les conditions légales sont réunies.

Les frais d’expédition nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale ne restent pas à la charge du consommateur. Suivez nos instructions avant l’envoi afin que la prise en charge puisse être organisée.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Prenez des photographies du carton, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et du produit concerné, puis contactez-nous rapidement.

En cas de dommage visible à la livraison, formulez si possible des réserves précises auprès du transporteur. L’absence de réserves ou de signalement dans les 48 heures ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.

Lorsqu’une erreur de préparation ou un dommage relevant de notre responsabilité est confirmé, Livolo France vous indiquera la solution et les modalités de retour sans frais.

Contrôle du retour et remboursement

À la réception du colis, notre service vérifie les articles et le motif du retour. Nous vous informons ensuite de la suite donnée à votre demande : réparation, remplacement, avoir lorsque vous l’acceptez, ou remboursement.

Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaire.