Nos engagements

Une expérience construite dans le temps

Livolo France fait partie des acteurs historiques ayant contribué à faire connaître les interrupteurs tactiles Livolo en France et en Europe. Depuis les premières installations, des milliers de commandes et de configurations différentes nous ont permis de mieux comprendre les attentes des particuliers, des électriciens, des architectes et des professionnels.

Cette ancienneté nous apporte un véritable recul sur les produits. Elle nous permet de répondre à des questions précises, d’identifier plus rapidement une incompatibilité et d’orienter les clients vers une solution réellement adaptée à leur installation.

Des produits pensés pour durer

Un interrupteur est utilisé plusieurs fois par jour et doit rester fiable pendant de nombreuses années. Nous privilégions donc les solutions Livolo reconnues pour leur façade en verre trempé, leur technologie tactile et leur conception destinée à un usage durable.

Certaines installations mises en place depuis plus d’une décennie sont toujours en fonctionnement. Cette longévité constitue un point essentiel dans notre sélection : un produit électrique ne doit pas seulement être esthétique le jour de son installation, il doit aussi conserver sa qualité d’utilisation dans le temps.

Notre expérience nous aide également à conseiller les bonnes associations entre mécanismes, plaques en verre, commandes et sources lumineuses, afin de construire une installation homogène et durable.

Des conseils avant l’achat

Tous les interrupteurs ne répondent pas au même besoin. Simple allumage, va-et-vient, bouton poussoir, variateur, volet roulant, installation avec ou sans neutre : une différence de référence peut modifier complètement le fonctionnement ou le raccordement.

Nous mettons donc à votre disposition des guides, des schémas et des explications pour vous aider à comprendre les différentes technologies et à choisir le produit correspondant réellement à votre installation.

• Aide au choix du mécanisme et de la plaque de finition.
• Vérification de la compatibilité entre les différents éléments.
• Informations sur les ampoules, les puissances et le câblage.
• Conseils sur Livolo Home, Control EC et les produits connectés.

La compatibilité avant la quantité

Notre priorité est de proposer une configuration qui fonctionne correctement, et non simplement d’ajouter des produits à une commande. Avant l’achat, il est important de vérifier le type de câblage, la présence éventuelle du neutre, la puissance des lampes, la fonction souhaitée et la compatibilité entre les mécanismes.

Pour les équipements connectés, nous distinguons clairement les différentes générations et technologies, notamment Livolo Home, Control EC et Zigbee. Un produit connecté doit être choisi en fonction de son écosystème, de la passerelle utilisée et des fonctions attendues.

Une information claire et accessible

Nous améliorons régulièrement nos fiches produits, notre FAQ et nos pages d’assistance. Notre objectif est de présenter clairement les fonctions, les compatibilités et les précautions d’installation afin de limiter les erreurs de commande et de faciliter la mise en service.

Les technologies évoluent et les anciennes habitudes de câblage ne s’appliquent pas toujours aux nouvelles gammes. Nous veillons donc à enrichir progressivement notre documentation avec des schémas, des procédures d’appairage et des réponses aux difficultés les plus fréquemment rencontrées.

Une garantie et un service après-vente

Les produits Livolo bénéficient d’une garantie de deux ans. En cas de difficulté, notre service client analyse votre demande à partir de la référence du produit, de la description du problème et, lorsque cela est utile, de photos ou d’une vidéo.

Nous cherchons d’abord à comprendre l’origine du problème. Un mauvais réglage, une ampoule incompatible, une façade posée sous tension ou une erreur de raccordement peuvent parfois donner l’impression qu’un mécanisme est défectueux alors qu’une correction simple suffit.

Lorsque le produit est réellement concerné, nous recherchons la solution adaptée : conseil d’utilisation, assistance à la configuration, échange ou prise en charge selon les conditions de garantie.

Une expédition suivie avec Chronopost

Les commandes sont confiées à Chronopost afin de bénéficier d’un acheminement rapide et d’un suivi en ligne. Dès l’expédition, les informations de suivi permettent de consulter l’avancement de la livraison.

Nous accordons également une attention particulière à la préparation des références afin que les mécanismes, plaques et accessoires correspondent à la configuration commandée. En cas d’anomalie de transport ou de livraison, notre service client reste disponible pour accompagner les démarches nécessaires.

Des paiements sécurisés et flexibles

Le règlement est proposé par l’intermédiaire de solutions de paiement reconnues comme PayPlug et PayPal. Selon le montant de la commande et les conditions d’éligibilité, le paiement en trois ou quatre fois avec Oney peut également être proposé.

Cette diversité permet à chacun de choisir la solution la plus adaptée à son projet, qu’il s’agisse du remplacement d’un seul interrupteur ou de l’équipement complet d’un logement.

Livolo France ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Aux côtés des particuliers et des professionnels

Que votre projet concerne une seule pièce, une rénovation complète, des bureaux, un commerce ou un établissement professionnel, nous vous aidons à composer une installation cohérente.

Chaque projet possède ses contraintes techniques et esthétiques. Nous pouvons vous accompagner dans le choix des fonctions, des couleurs et des associations de produits, tout en tenant compte de l’installation existante et des évolutions futures.

• Conseils sur les références et les quantités.
• Vérification des associations entre mécanismes et plaques.
• Accompagnement pour les projets connectés.
• Étude des demandes de devis personnalisées.