Garantie 2 ans Livolo France

Retrouvez les informations essentielles sur les garanties applicables, les produits concernés et la procédure à suivre pour demander un diagnostic ou une prise en charge.

La garantie en quelques mots

Les consommateurs ayant acheté un produit auprès de Livolo France bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour un produit neuf, cette garantie peut être mise en œuvre pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Pendant cette période, le consommateur bénéficie de la présomption selon laquelle le défaut existait au moment de la délivrance, dans les conditions prévues par la réglementation.

La garantie s’applique aux produits Livolo achetés auprès de Livolo France, notamment :

• Interrupteurs tactiles et mécaniques.
• Variateurs d’éclairage.
• Interrupteurs va-et-vient et boutons poussoirs.
• Prises de courant et prises multimédias.
• Commandes de volets roulants.
• Thermostats et appareils de commande compatibles.
• Produits connectés et accessoires Livolo Home.
• Plaques, supports et autres composants lorsqu’ils présentent un défaut de conformité.

Une prise en charge peut notamment être envisagée lorsque le produit :

• Ne correspond pas au produit commandé ou à sa description.
• Ne possède pas les qualités ou fonctionnalités annoncées.
• Présente un défaut de fonctionnement relevant du produit.
• Ne peut pas être utilisé normalement malgré une installation conforme.
• Présente un défaut matériel constaté après diagnostic.

Chaque demande fait l’objet d’un diagnostic afin d’identifier l’origine du problème et de déterminer la solution adaptée.

Certains dysfonctionnements peuvent provenir de l’installation ou de l’environnement du produit, notamment :

• Un branchement ne correspondant pas au schéma du mécanisme.
• Une ampoule incompatible ou d’une puissance insuffisante.
• Une alimentation électrique, une surtension ou un court-circuit extérieur au produit.
• Un choc, une chute ou la casse de la plaque en verre après la livraison.
• Une exposition à l’eau, à l’humidité ou à des conditions non prévues pour le produit.
• Le démontage, la modification ou la réparation du produit par une personne non autorisée.
• L’utilisation du produit en dehors de ses caractéristiques techniques.

Ces situations sont examinées au cas par cas. Elles ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsque les conditions d’une garantie légale sont réunies.

• Vérifiez que la référence utilisée correspond à la fonction souhaitée.
• Consultez le schéma électrique correspondant exactement au mécanisme.
• Contrôlez la compatibilité et la puissance de l’ampoule.
• Vérifiez les connexions après avoir coupé l’alimentation électrique.
• Pour un produit connecté, vérifiez le Wi-Fi 2,4 GHz, le Bluetooth et les autorisations de l’application.
• Consultez notre FAQ et nos guides d’installation.

Consulter la FAQ Livolo France

1. Contactez le service après-vente à infos@livolo-france.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et la référence exacte du produit.
3. Décrivez précisément le problème et les vérifications déjà effectuées.
4. Joignez deux ou trois photographies du produit, du mécanisme et du branchement hors tension.
5. Ajoutez une courte vidéo si le problème est intermittent ou difficile à décrire.
6. Attendez notre diagnostic et nos instructions avant tout envoi.

N’expédiez aucun produit sans avoir reçu au préalable les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre dossier.

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit.

La solution retenue doit être mise en œuvre sans frais et dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.

Une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans le délai prévu ou occasionne un inconvénient majeur, conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsqu’un défaut couvert par la garantie légale de conformité est confirmé, la mise en conformité ne doit occasionner aucuns frais au consommateur.

Livolo France vous indiquera les modalités d’envoi adaptées à votre dossier. N’engagez pas de frais et ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Indépendamment de la garantie légale de conformité, l’acheteur peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés lorsque le défaut :

• Était caché au moment de l’achat.
• Existait au moment de l’achat.
• Rend le produit inutilisable ou diminue fortement son usage.

L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

Les règles de la garantie légale de conformité présentées pour les consommateurs ne s’appliquent pas nécessairement de la même manière aux achats réalisés dans le cadre d’une activité professionnelle.

Pour connaître les conditions applicables à votre commande professionnelle, contactez-nous à contact@livolo-france.com.

Sécurité électrique

Toute intervention sur le câblage doit être réalisée hors tension. Coupez l’alimentation au tableau électrique et vérifiez l’absence de tension avant de toucher aux conducteurs.

En cas de doute sur l’installation ou le diagnostic, faites appel à un électricien qualifié.

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