DEMANDER UN RETOUR

Pour garantir le suivi et le bon traitement de votre colis, une autorisation de retour est obligatoire avant tout envoi.

Vous pouvez demander une autorisation de retour dans les cas suivants :

Produit défectueux ou en panne.
Produit reçu endommagé.
Mauvais article livré.
Reprise d’un produit neuf (selon conditions).

Comment renvoyer un article ?

Obtenir une autorisation : attendez notre email confirmant l’adresse de retour et votre numéro d’accord.
Joindre la facture ou le bon de livraison : surlignez les produits concernés.
Retourner séparément chaque commande : plusieurs commandes = plusieurs colis distincts avec facture dans un sachet plastique.
Emballer soigneusement : produits neufs, complets, boîtes d’origine intactes.
Indiquer le numéro de commande sur le colis, précédé de la mention « SAV » en gros caractères.

Conditions de retour

Les produits doivent être neufs, complets et non utilisés.
Les reprises concernent uniquement des ensembles complets (mécanisme + plaque).
Tout produit utilisé, installé ou modifié sera renvoyé sans remboursement.
Les emballages et étiquettes d’origine doivent être intacts.

Après réception et vérification, vous serez remboursé directement via votre mode de paiement initial.

Emballage & transport

Protégez les articles avec du matériel de calage (papier, mousse, bulles). Placez suffisamment de protections autour du produit pour éviter toute détérioration.

Remboursement

Après validation de votre retour par notre service, nous procédons au remboursement via votre moyen de paiement initial. Aucun frais de retour ou de manutention ne sera appliqué.

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Email : infos@livolo-france.com

Tél : 09.52.83.93.90

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