INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS

PREPARATION DE LA COMMANDE

La préparation débute à validation du règlement et lorsque tous les articles de la commande sont disponibles. Le délai moyen de préparation est de 2 journées. Le choix du transporteur n'influence pas ce délai.



NOS TRANSPORTEURS

Colissimo

C'est le mode de transport que nous privilégions pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine et les DOM-TOM. Ce système est fiable et rapide. Pour suivre votre colis, rien de plus facile. Cliquez sur le lien fourni dans votre commande, rubrique "mes commandes", ou encore sur le lien envoyé par email après expédition du colis. Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro de colis sur www.colissimo.fr.



Délais d'acheminement

Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Colissimo sur la France est de deux jours. Nos équipes constatent, en moyenne, une quinzaine de jours pour ces acheminements à destination des DOM-TOM.

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ? Pas de soucis ! Votre préposé colis dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.




Point Relais

Livraison de vos petits colis chez un commerçant de votre choix.



Zone de livraison

France métropolitaine au sein du réseau Mondial Relay.



Délai

4 jours ouvrés maximum une fois le colis préparé par Livolo (hors produits en précommande), du mardi au samedi.



A noter

- La remise du colis s’effectue en main propre, sur présentation de votre justificatif d’identité et du bon de retrait. En cas d'empêchement une personne de votre choix munie d'une lettre d'autorisation signée de votre part, de la pièce d'identité du destinataire du colis et de sa pièce d'identité pourra retirer le colis,

- Les Points Retrait ne sont pas habilités à gérer les éventuels retours (panne, SAV, rétractation). Merci de vous adresser au service client pour ce type de demande,

- Votre colis est mis à disposition sur le Point Retrait pour une durée limitée de 14 jours calendaires. Au-delà de ce délai, le colis sera retourné chez Livolo France et vos produits remboursés,

- Si la livraison n’est pas possible dans le relais choisi le jour de la livraison, le colis sera livré dans le relais accessible le plus proche. Les informations concernant ce nouveau relais vous seront envoyées par mail et sms,

- La livraison en Corse fait l’objet d’un délai majoré pour les envois.



Une question ? N'hésitez pas à joindre nos équipes du lundi au vendredi de 9h à 18h.