INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS

Préparation de la commande

La préparation débute à validation du règlement et lorsque tous les articles de la commande sont disponibles.

Le délai moyen de préparation est de 3 journées. Le choix du transporteur n'influence pas ce délai.

C’est le mode de transport privilégié pour la France Métropolitaine et les DOM-TOM.

Système fiable et rapide : suivi disponible dans votre espace “Mes commandes” ou via le lien envoyé par e-mail.

Vous pouvez aussi suivre manuellement votre colis sur www.colisimo.fr.

Délai moyen France Métropolitaine : 2 jours.
Délai moyen DOM-TOM : 15 jours en moyenne.
En cas d’absence : avis de passage déposé dans la boîte aux lettres. Retrait possible sous 15 jours au bureau de Poste indiqué, puis retour automatique.

Livraison de vos petits colis chez un commerçant partenaire de votre choix.

France métropolitaine – réseau Mondial Relay.

7 jours ouvrés maximum une fois le colis préparé (hors précommandes), du mardi au samedi.

Remise en main propre contre pièce d’identité et bon de retrait.
Retrait possible par une tierce personne avec autorisation + justificatifs.
Pas de gestion de retours en Point Relais (contacter le service client).
Colis disponible 14 jours max. au relais → retour automatique si non retiré.
En cas d’indisponibilité du relais choisi, le colis est livré dans le relais le plus proche (notification e-mail + SMS).
Livraison en Corse : délais généralement majorés.

Endommagé : photos sous 48 h (extérieur + intérieur) → contact@livolo-france.com
Non conforme / article manquant : photos + n° de commande → traitement SAV (échange, renvoi, avoir).
Perdu : suivi bloqué > 7 jours ouvrés → ouverture d’une enquête transporteur.

Modification possible tant que la commande n’est pas expédiée (écrivez-nous rapidement).
Adresse erronée : si retour du colis, réexpédition possible (frais au réel) ou remboursement hors frais de port.

Si votre panier contient des articles en précommande, l’expédition se fait quand tous les articles sont disponibles.

Pour un envoi partiel, contactez-nous (des frais de fractionnement peuvent s’appliquer).

Conditionnement renforcé et traitement spécifique.

Délais possiblement allongés de 24 h.

Pas de départ de colis le dimanche et les jours fériés. Les délais transporteur peuvent être allongés autour de ces dates.

Une question ?
Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h.