Questions fréquentes Livolo France

Cela dépend de la fiche produit sélectionnée.

Un ensemble complet peut comprendre :

• un mécanisme électrique ;
• un support métallique ;
• une plaque de finition en verre.

Certains mécanismes, supports et plaques peuvent également être vendus séparément. Vérifiez toujours le contenu indiqué sur la fiche produit.

Le mécanisme doit correspondre à la fonction souhaitée :

• Interrupteur simple : pour commander un éclairage.
• Interrupteur double : pour commander deux éclairages.
• Va-et-vient : pour commander un éclairage depuis deux endroits.
• Bouton poussoir : pour un télérupteur ou une minuterie.
• Variateur : pour régler l’intensité d’un éclairage compatible.
• Volet roulant : pour commander un moteur de volet.
• Interrupteur connecté : pour une commande à distance.

La plaque doit ensuite correspondre au nombre de postes, au type de mécanisme et à la gamme choisie.

Oui. Selon les références disponibles, plusieurs couleurs et finitions peuvent être proposées :

• blanc ;
• noir ;
• gris ;
• champagne ;
• verre brillant ou satiné selon les modèles et les disponibilités.

Vérifiez toujours la compatibilité entre le mécanisme, le support métallique et la plaque.

La majorité des mécanismes destinés au marché français sont conçus pour être installés dans des boîtes d’encastrement compatibles.

Avant l’installation, vérifiez :

• le diamètre de la boîte ;
• sa profondeur ;
• l’espacement entre plusieurs boîtes ;
• la place disponible pour les fils.

1. Coupez l’alimentation et vérifiez l’absence de tension.
2. Clipsez le mécanisme par l’avant dans le support métallique. L’inscription Livolo doit rester lisible et ne pas être à l’envers. Le bord légèrement relevé du support se place en bas.
3. Raccordez les conducteurs selon le schéma correspondant exactement à la référence du mécanisme.
4. Fixez le support sur la boîte d’encastrement avec des vis adaptées, sans déformer le support.
5. Accrochez d’abord le haut de la plaque en verre, puis appuyez sur sa partie inférieure jusqu’à entendre le clic de verrouillage.

Pour une installation multiposte, alignez soigneusement les supports métalliques et placez-les bien droits, bord à bord, sans espace entre eux.

Oui. La plaque en verre doit être correctement installée avant la première mise sous tension. Sans la plaque, le capteur peut interpréter la situation comme un appui permanent et ne pas réagir correctement.

Si le courant a été remis avant la pose de la plaque, installez celle-ci, coupez de nouveau l’alimentation pendant environ une minute, puis remettez le courant afin de réinitialiser la détection tactile.

Cela dépend du modèle.

• Certains interrupteurs tactiles fonctionnent sans neutre.
• Certains interrupteurs connectés nécessitent un neutre.
• Les prises et certains équipements spécifiques nécessitent également le neutre.

Consultez toujours le schéma électrique correspondant à la référence commandée.

Sur certaines installations sans neutre, le condensateur permet de stabiliser le fonctionnement avec des ampoules LED de faible puissance.

Il doit généralement être installé en parallèle au niveau du luminaire, conformément au schéma fourni avec le mécanisme.

Oui, à condition de respecter la puissance minimale et la puissance maximale prévues pour le mécanisme.

Certaines ampoules LED de faible puissance peuvent :

• clignoter ;
• rester légèrement allumées ;
• fonctionner de manière instable.

Dans ce cas, vérifiez la compatibilité de l’ampoule et l’installation du condensateur.

Non. L’ampoule doit être indiquée comme variable ou « dimmable ».

Vérifiez également :

• la puissance minimale du variateur ;
• la puissance maximale autorisée ;
• la puissance totale des ampoules ;
• la technologie de variation utilisée.

La qualité de variation peut également dépendre de l’électronique interne de l’ampoule.

Ce phénomène peut être provoqué par le faible courant utilisé par certains interrupteurs électroniques sans neutre.

Vérifiez :

• la présence du condensateur ;
• son branchement ;
• la puissance de l’ampoule ;
• la compatibilité de l’ampoule LED.

Vérifiez les points suivants :

• le courant a bien été rétabli ;
• la phase est correctement raccordée ;
• le retour lampe est correctement raccordé ;
• les fils sont correctement serrés ;
• le neutre est présent si nécessaire ;
• la plaque en verre a été correctement installée avant la remise sous tension ;
• le mécanisme a été réinitialisé par une coupure d’environ une minute si le courant avait été remis sans la plaque.

Des traces de doigts, de la poussière, de l’humidité ou des résidus peuvent perturber la détection tactile.

Retirez délicatement la plaque en verre, puis nettoyez-la sur ses deux faces : à l’extérieur et à l’intérieur. Utilisez un chiffon doux et non abrasif, sans pulvériser de produit directement sur l’interrupteur.

Laissez la plaque sécher complètement avant de la remettre correctement en place, puis rétablissez le courant et testez de nouveau la commande tactile.

Sur un interrupteur électronique fonctionnant sans neutre, l’alimentation du mécanisme passe par le circuit d’éclairage.

Si l’ampoule est grillée, retirée ou mal raccordée, le circuit est ouvert. L’interrupteur ne peut alors plus être correctement alimenté et aucun voyant ne s’affiche.

Avant de rechercher une panne sur l’interrupteur, coupez le courant puis vérifiez ou remplacez l’ampoule. Contrôlez également son raccordement et la compatibilité de sa puissance avec le mécanisme.

La procédure dépend de la gamme et de la génération du produit. Sur les modèles tactiles compatibles avec l’apprentissage :

1. vérifiez d’abord que le câblage correspond au schéma de la référence et que l’éclairage peut être commandé ;
2. maintenez environ cinq secondes la zone tactile de l’interrupteur raccordé à la lampe, jusqu’au signal sonore ;
3. touchez ensuite une fois la zone tactile de l’autre interrupteur, jusqu’au second signal sonore.

Les deux commandes sont alors synchronisées. Si la procédure ne correspond pas à votre modèle, consultez impérativement la notice liée à sa référence exacte.

Non, sauf indication contraire dans la notice de votre référence. Un circuit va-et-vient utilise généralement un seul variateur ou un seul interrupteur Smart Home, installé du côté raccordé à la lampe.

L’autre point de commande doit être constitué d’un interrupteur va-et-vient compatible avec la même gamme et la même génération. Ne mélangez pas les anciens protocoles avec les produits Smart Home EC-Control.

L’application dépend de la gamme et de la génération du produit.

Utilisez uniquement l’application indiquée sur la fiche produit, la notice, l’emballage ou l’étiquette du mécanisme.

De nombreux produits connectés utilisent uniquement un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

Pendant l’installation, votre téléphone doit être connecté au même réseau Wi-Fi que le produit.

Oui. Livolo France propose le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire avec Oney pour les commandes comprises entre 100 € et 3 000 €.

Cette solution est proposée à l’étape du paiement et reste soumise à l’étude et à l’acceptation de votre demande par Oney.

• Paiement en 3 fois : un premier versement lors de la commande, puis deux échéances mensuelles, sur une période totale de 60 jours.
• Paiement en 4 fois : un premier versement lors de la commande, puis trois échéances mensuelles, sur une période totale de 90 jours.

Le montant du premier versement, les échéances suivantes et l’éventuel coût du financement sont affichés par Oney avant la validation définitive.

• le montant de la commande doit être compris entre 100 € et 3 000 € ;
• les adresses de livraison et de facturation doivent être situées en France ;
• un numéro de téléphone mobile valide doit être renseigné ;
• la carte bancaire doit être émise par une banque française ;
• la durée de validité de la carte doit couvrir toute la période du financement.

Un numéro de téléphone mobile valide est nécessaire pour transmettre correctement votre demande à Oney. Un numéro fixe peut empêcher l’ouverture de la page de paiement. Vérifiez votre adresse client avant de sélectionner le paiement en 3 ou 4 fois.

Les cartes à autorisation systématique telles qu’Electron, Maestro ou Nickel, les cartes virtuelles, les e-cartes bleues, les cartes Indigo et les cartes American Express ne sont pas acceptées. La carte utilisée doit être émise par une banque française.

Chaque demande est examinée par Oney selon ses propres critères. Livolo France n’intervient pas dans cette décision et ne connaît pas les raisons détaillées d’un éventuel refus.

En cas de refus, revenez à l’étape du paiement et choisissez un autre moyen de règlement. Pour découvrir le parcours complet, consultez notre page CMS « Paiement en 3x ou 4x avec Oney ».

Lorsque votre colis est remis au transporteur, un numéro de suivi est envoyé par e-mail ou affiché dans votre espace client.

Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être visible sur le site du transporteur.

Contactez-nous immédiatement en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre nom complet ;
• l’adresse incorrecte ;
• l’adresse complète correcte ;
• votre numéro de téléphone.

Une modification peut être possible tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour obtenir une assistance rapide, envoyez :

• votre numéro de commande ;
• la référence exacte du produit ;
• une description précise du problème ;
• une photo du mécanisme ;
• une photo du branchement hors tension ;
• une courte vidéo lorsque cela est possible.

Avant tout retour, contactez notre service après-vente.

Ne retournez aucun produit sans avoir reçu les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre dossier.